空调维修安全管理制度及流程-空调安装维修安全管理制度

（一）中央空调运行管理制度

1．目的：本着正确使用、安全管理、节约能耗的原则，为保证空调设备的安全、高效运行,制定本制度。

2．中央空调设备包括BZY50VⅢB型一体化直燃机、BSY233IX0.8型一体化蒸汽机、ZK125中央空调箱、ZK30中央空调箱和配套的管线，由动力车间电器维修工负责专职操作和维护。

3．中央空调主要用于卷烟生产环境温、湿度的控制，为工艺型空调。主要控制制丝车间贮丝房和卷包车间的环境温度和相对湿度。贮丝房的环境温度标准为28±2度、相对湿度为65%±5；卷包车间的环境温度标准为25±2度、相对湿度为60%±5。

4．操作工应严格按照机组操作程序、工艺环境要求和控制区域的生产作业情况进行开机、运行、关机操作。

5．操作人员应严格遵守劳动纪律，密切关注中央空调设备运行情况及各控制区域环境温湿度情况，非操作人员不得擅自启用空调。

6．定期巡视冷水机组的运行情况，包括冷却水泵、冷却塔风机；要求所有设备不漏水、不漏油、无异常噪音，发现问题立即处理。

7.操作人员应及时做好运行记录，观察机组各种压力表、温度计、流量计的读数是否正常准确，发现异常应及时处理并上报。

（二）中央空调使用维护管理规定

1.目的：为了保证中烟空调设备安全正常运行，节约能源、提高效率。确保卷烟生产的正常进行，制定本规定。

2. 制冷机系统每年3月份，制热系统每年10月份，由维修人员对机组、管道、电器、冷却塔等进行全面的维护保养，操作工和设备管理员负责验收。

3.中央空调在运行中突发故障，操作工向当班维修工报告，维修工确认故障后及时进行维修，修理时操作工必须在现场协助。

4.维修保养所需配件由修理工提出申请，设备管理员确认后，按零配件采购申报程序申报购买。

5.机组操作、维修要严格按设备操作维护规程进行，杜绝因人为因素造成损失。

6.操作工在开机时要认真值班，并记录运行档案。设备管理员要建立维修档案，随时备查。

7.中央空调室内机系统（含空气调节箱、供水供汽管道、线路以及相应设施）在开机运行前由维修工进行全面检查，操作工和设备管理员共同负责验收。

8.中央空调开机时，操作工应现场巡查，设备管理员应随时抽查，杜绝重大故障发生。

9.设备管理员应当建立修理项目及开支费用的档案，随时备查。

（三）中央空调巡回检查制度

1．目的：为使操作人员能够及时了解空调设备的运行状态，及时发现缺陷，从而迅速采取措施消除或防止其扩大，将事故消灭在萌芽中，减少经济损失，保证空调设备安全运行，制定本制度。

2．本制度适用于空调操作岗位和部门管理人员。

3．空调操作人员负责空调系统的巡回检查工作。

4．跟班维修工负责监督检查中央空调设备运行情况。

5．设备管理员负责监督检查中央空调巡检情况及记录情况。

6．巡检要求及内容

6.1 空调操作人员应做到每小时对中央空调系统进行全面巡查一次，并做好巡检记录。

6.2 巡查制冷设备运行情况。观察各种仪器仪表读数是否处于正常状态，发现问题及时处理并向当班维修工报告。

6.2 巡查空气调节箱设备运行情况。观察风机、阀门及各管道压力表读数是否处于正常状态，发现问题及时处理并向当班维修工报告。

6.3 加湿时应密切注意加湿状态，观察加湿器的雾化情况，是否存在滴水现象。

7．监督检查要求及内容

7.1 跟班维修人员每班不少于两次对中央空调运行情况进行监督检查。

7.2 重点对中央空调系统运行情况进行全面巡查，确保中央空调设备安全正常运行。

7.3 检查空调操作工巡查记录情况，发现问题及时处理。如本班无法处理及时向车间设备管理员报告。

8．设备管理人员每日应监督检查中央空调设备运行情况及巡检情况，对存在的问题及时提出整改意见并组织实施。

（四）中央空调维护保养制度

1．目的：中央空调系统和设备自身良好的工作状态是其安全经济运行、延长使用寿命、保证供冷（热）质量的基础，而有针对性地做好各项维护保养工作又是中央空调系统和设备保持良好工作状态的重要条件之一。为规范中央空调维修保养工作，确保中央空调各项性能完好，制定本方案。

2．职责

2.1设备管理员负责制定《中央空调维修保养年度计划》并组织实施。

2.2车间负责人负责《中央空调维修保养年度计划》的审核并组织、监督该计划的实施。

2.3空调操作工和维修工具体负责中央空调的维修保养工作。

3．《中央空调维修保养年度计划》应包括如下内容：

3.1 维修保养项目及内容；

3.2具体实施维修保养的时间；

3.3备品、备件计划。

3.4对中央空调进行维修保养时应按《中央空调维修保养年度计划》进行。

3.5操作工负责中央空调的日常维修保养、中央空调的大型修理及PC中央处理器的故障处理由外委完成。

3.6冷却塔维修保养：由操作工负责，维修工配合，每季度对冷却塔进行一次清洁、保养。

3.6．1检查电机、风扇是否转动灵活，如有阻滞现象则应加注润滑油；如有异常磨擦声则应更换同型号规格的轴承。

3.6.2检查皮带是否开裂或磨损严重，如是则应更换同规格皮带；检查皮带是否太松，如是则应调整(每半个月检查一次)；检查皮带轮与轴配合是否松动，如是则应整修。

3.6.3检查布水器是否布水均匀，否则应清洁管道及喷嘴。

3.6.4清洗冷却塔(包括填料、集水槽)，清洁风扇风叶。

3.6.5检查补水浮球阀是否动作可靠，否则应修复(不定期)。

3.6.6拧紧所有紧固件。

3.6.7清洁整个冷却塔外表。

3.7空调箱维修保养：由操作工负责，维修工配合，每隔一个月对空调箱进行一次清洁、保养。

3.7.1每月清洗一次空气过滤网，排除空调箱内积水(不定期)。

3.7.2检查风机是否转动灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油，如有异常摩擦响声则应更换风机轴承。

3.7.3用500V摇表检测风机电机线圈，绝缘电阻应不低于0.5 MΩ,，否则应整修处理。检查各接线头是否牢固，是否有过热痕迹，如是则作相应整修。

3.7.4 拧紧所有紧固件。

3.8 冷凝器、蒸发器维修保养：维修工每季度对冷凝器、蒸发器进行一次清洁、保养。

3.8.1清洁蒸发器散热片；

3.8.2清洁接水盘。

3.9 冷却水泵机组、冷冻水泵机组维修保养：维修工每半年对冷却水泵机组、冷冻水泵机组进行一次清洁、保养。

3.10电动机维修保养：

3.10.1用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ,以上，否则应进行干燥处理或修复；

3.10.2检查电动机轴承有无阻滞现象，如有则应加润滑油，如加润滑油后仍不行则应更换同型号规格的轴承；

3.10.3检查电动机风叶有无擦壳现象，如有则应修整处理。

3.11水泵维修保养：

3.11.1转动水泵轴，观察是否有阻滞、碰撞、卡住现象，如是轴承问题则对轴承加注润滑油或更换轴承；如是水泵叶轮问题则应拆修水泵；

3.11.2检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根(不定期)。

3.11.3检查弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换弹性橡胶垫(不定期)。

3.11.4清洗水泵过滤网。

3.11.5拧紧水泵机组所有紧固螺栓。

3.12阀类维修保养：维修工每半年对阀类进行一次保养。

3.12.1截止阀与调节阀的维修保养：

3.12.1.1检查是否泄漏，如是则应加压填料；

3.12.1.2检查阀门开闭是否灵活，如阻力较大则应对阀杆加注润滑油；

3.12.1.3如阀门破裂或开闭失效，则应更换同规格阀门；

3.12.1.4检查法兰连接处是否渗漏，如是则应拆换密封胶垫。

3.12.2电磁调节阀、压差调节阀维修保养：

3.12.2.1通断电检查电磁调节阀、压差调节阀是否动作可靠，如有问题则更换同规格电磁调节阀，压差调节阀；

3.12.2.2对压差调节阀间阀杆加润滑油，如压填料处泄漏则应加压填料。

3.13检测、控制部分维修保养：维修工每半年对检测、控制部分进行一次保养。

3.13.1检测器件(温度计、压力表、传感器)维修保养：

3.13.1.1对于读数模糊不清的温度计、压力表应拆换；

3.13.1.2送检温度计、压力表合格后方可再使用；

3.13.1.3检测传感器参数是否正常并做模拟实验，对于不合格的传感器应拆换；

3.13.1.4检查装检测器的部位是否渗漏，如渗漏则应更换密封胶垫。

3.14控制部分维修保养：

3.14.1清洁控制柜内外的灰尘、脏物；

3.14.2检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；

3.15交流接触器维修保养：

3.15.1清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒；

3.15.2清除触头表面及四周的污物(但不要修锉触头)，如触头烧蚀严重则应更换同规格交流接触器；

3.15.3清洁铁芯上的灰尘及脏物；

3.15.4拧紧所有紧固螺栓。

3.16热继电器维修保养：

3.16.1检查热继电器的导线接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则应整修处理，处理后达不到要求的应更换；

3.16.2检查热继电器上的绝缘盖板是否完整，如损坏则应更换。

3.17自动空气开关维修保养：

3.17.1用500V摇表测量绝缘电阻应不低于0.5MΩ，否则应烘干处理；

3.17.2清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如灭弧罩损坏则应更换；

3.17.3清除触头表面上的小金属颗粒(不要修锉)。

3.18信号灯、指示仪表维修保养：

3.18.1检查各信号灯是否正常，如不亮则应更换同规格的小灯泡；

3.18.2检查各指示仪表指示是否正确，如偏差较大则应作适当调整，调整后偏差仍较大应更换。

3.19中间继电器、信号继电器维修保养：对中间继电器、信号继电器做模拟实验，检查二者的动作是否可靠，输出的信号是否正常，否则应更换同型号的中间继电器、信号继电器；PC中央处理器如出现问题，则申请外委维修。

（五）中央空调操作工岗位责任制

1．热爱本职工作，对工作认真负责，刻苦钻研技术，树立一心为本企业服务的思想。

2．在车间负责人领导下，负责本单位中央空调系统的运行管理及维护保养工作。

3．负责本单位中央空调给水系统的维修保养和故障检修。

4．负责中央空调设备电机及控制电器维修保养和故障检修。

5．认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确、维修快捷。

6．应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。随时监视各设备运行负荷情况，保证中央空调系统正常运行，一旦发现故障应立即停机，排除故障，并尽快恢复运行，做好记录。

7．必须定时对所属设备进行巡回检查。冷冻机、水泵、冷却塔、各空调器及控制柜的供冷和运行情况，均为检查项目。并有能力排除一般机械故障，如发现电器故障应立即解决。

8．空调操作人员必须按规定填写运行记录，必须清楚记录巡检范围的设备运行情况，以作为以后对设备运行情况的评价及事故分析的重要依据，严禁弄虚作假。

9．应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事故。当班人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备的任何开关。

10．按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的运行状态。

11．严禁在机房内堆放易燃易爆物品及其他杂物。提高警惕，注意防火。应当保持机房及控制室的清洁及道路畅通。

12．坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。

13．工作时不得撤离职守，上班不准睡觉及做与本岗位无关的任何事情。

公司宿舍空调使用管理规定范文5篇

为使用好空调，保管好空调，提高空调的利用率，特制订本制度，请全体教师遵照执行。

一、各办公室空调由办公室室长负责管理，办公室违规使用空调，追究办公室室长责任。

二、夏天温度超过 33℃、冬天低于1℃才能使用空调，使用空调时应关好门窗，有阳光时应拉上窗帘。开机时间为9：00—16：40。

三、不得在空调开机运行后再频繁开关机，防止损坏压缩机；更不得随意拔掉空调插头。

四、炎热夏天空调温度应设定为26℃左右，寒冷冬天应设定为18℃左右。防止教师进出教室时温差过大，影响身体健康。

五、人走机停。下班时间应该停机。在办公室无人的情况下（特别是放学），最后离开的老师一定要检查空调是否关停，不造成浪费。若发现，将做停机处理（切记）。办公室只有1-2个人时，建议不要开空调。

六、注意用电安全，长时间不用空调，应断开电源。发现电路和空调故障要及时停止使用并保修，不得强行使用。

七、提前关机。各室应在下班前20分钟自觉关停空调，以节约用电。

八、各办公室要切实爱护空调设备，如有人为损坏照价赔偿。

九、学校总务部门和校办将不定期检查办公室空调的使用情况，对违反上述规定的将促其改进；对情况严重或拒不改进的，将予以大会批评并纳入目标考核；对造成责任事故，将追究有关人员责任并进行处罚。

十、本制度自20XX年9月2日起执行。

帮我拟定一份公司空调的管理使用制度，谢谢

制定宿舍空调使用管理规定，是为了加强空调管理，确保人身及设备安全,。下面是公司宿舍空调管理办法，欢迎参阅。

公司宿舍空调使用管理规定 范文 1

　本着正确使用，安全管理，节约能耗的原则，根据季节气温的变化，特对空调的管理和开启做如下规定：

　一、开启条件

　考虑盆地内气候特点，春秋两季气候适宜，夏冬两季气候主要受温度、湿度、气压的影响。空调开启符合下述情形即可使用：夏冬两季，环境温度高于摄氏30?C时和低于8?C时。

　二、 温度设定

　盛夏使用空调时，空调温度不可调得过低。室内外温差不超过8℃为宜，开冷风时不要直吹人体，满头大汗进入空调室前，应把汗擦干，换掉湿衣。

　冬天制热时，推荐设定温度为20-24℃，在此温度范围内，人体感觉较为舒适，并有利于节能。 注：使用空调时请不要频繁开关。

　三、 管理 措施

　1、每间宿舍指定由寝室长负责宿舍空调装置的管理，负责人必须对空调装置的运行情况进行监督，每天进行安全检查。

　2、宿舍员工必须爱护酒店财物，不得在空调机装置上钻孔、挖洞、钉钉子或切割、 雕刻 等，如因上述原因造成损坏，按原价的2倍赔偿。

　3、宿舍员工必须自觉增强安全意识，特别是防触电、防雷击，严禁挪动、更改空调装置位置，严禁在雷雨天气开启空调。

　4、空调遥控器由宿舍管理员处统一保存管理。各寝室需使用空调时，由寝室长作为责任人到宿舍管理员处领取并签字，并签定《空调使用管理 责任书 》;如果寝室长本人 离职 或退宿，须将遥控器退还到宿舍管理员处。

　5、各寝室室长负责把控各寝室空调的开启和温度设定，杜绝夏季将温度设定在26摄氏度以下。

　6、宿舍员工要节约用电，安全用电。不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及空调开关，也不得随意在空调线路上乱接线，如造成损失由当事人承担，并进行严肃处理。

　7、每间寝室安装独立电表，每月空调运行所发生的费用按住宿人员平均分摊的方式进行收取。

　8、要注意对空调的合理使用和维护，宿舍空调一旦出现故障，各寝室应及时 报告 宿舍管理员，宿舍管理员按酒店程序及时给予报修处理。

　9、因人为因素造成空调器、遥控器损坏或丢失，所发生的维修费用由责任人承担和赔偿。

　10、禁止空房间开空调。一经发现，按《质量管理奖、罚条例》进行双倍处理。

　四、 空调运行注意事项

　1、适当设置温度，以得到舒适的环境，应避免过热或过冷。

　2、在制冷或制热运行中，应关闭门窗，如果门窗打开，室内空气形成对流，使制冷或制热的效果降低。

　3、请勿在靠近进口或出口处放置主挡气流的物体，否则将低空调器的效率，甚至使系统停止运行。

　4、雷雨天气时应关闭空调，切断电源，以免遭受雷击损坏。

　5、清洁本机或进行保养时之前，请断开主电源开关，否则可能会发生意外。

　6、切勿使室内机和遥控器受潮，否则可能会发生短路、甚至火灾。

　7、酒店负责联系供应商定期对空调滤网进行清洗。

　行政人力资源部

　二〇xx年六月十八日

公司宿舍空调使用管理规定范文2

　一、 管理目的

　为加强员工宿舍空调管理、爱惜和保护公共财产不受损坏，延长使用寿命，确保人身及设备安全，为员工住宿提供舒适的场所，特制定本规定。

　空调使用的月份：5月?10月(室内温度?28℃时开启) 空调使用的时间：白班：22:00?06:00 夜班：09:00?17:00 宿舍管理员每天负责空调开启与关闭的工作，统一管理。

　二、管理措施

　1、宿舍是员工业余休息的场所，宿舍空调属于公司财产，凡入住宿舍的员工必须服从安排，自觉遵守本规定的所有条款。

　2、每间宿舍公司将会安装电表，当月所产生的空调电费，由该宿舍入住人员平均分摊。如有员工离职时，则按其使用的天数计算电费。

　3、宿舍员工必须爱护公司财产，不得在空调机上钻孔、挖洞、钉钉子或切割、雕刻等。如因上述原因造成损坏，按原价的2倍赔偿。

　4、宿舍员工必须加强安全防范意识，特别是防触电、防雷击，严禁挪动、更改空调的位置，禁止在雷雨天气开启空调。

　5、员工离开宿舍必须关闭空调，长时间不用空调应将空调电源插头拔出。严禁宿舍内无人空调机照常运行。员工应自觉保护、延长空调的使用寿命。

　6、当空调出现故障时，宿舍管理员必须及时关闭电源、并尽快通知行政部主管安排相关人员及时维修，任何人不得以任何理由再次开启。

　7、凡因空调使用不当或违规操作，造成人身伤害或设备损坏时，由违规操作者负责一切经济损失。如果没能查出违规操作的人员，则由该宿舍的全体人员平均承担经济损失。

　8、凡违反以上规定的员工，由行政部酌情给予处理。

　三、空调运行注意事项

　1、设置适当的温度，以得到舒适的休息环境。

　2、在制冷运行中，应关闭门窗，如果门窗有打开，室内冷气外流，会使空调制冷的效果降低。

　3、宿舍管理员应将预定的运行时间用遥控器定时设定好。

　4、请勿在空调出风口处放置阻挡气流的物体，否则降低空调器的效率，甚至使系统停止运行。

　5、在雷雨天气，请断开主电源开关，否则雷电会致机体受损。

　6、清洁或保养空调时，请断开主电源开关，否则可能会发生意外。

　7、切勿使室内机和遥控器受潮，否则可能会发生短路，甚至火灾。

　行政部

　20xx年4月3日

公司宿舍空调使用管理规定范文3

　一、管理目的：为加强员工宿舍空调管理，爱惜和保护公共财产不受损坏，延长其全用寿命，确保人身及设备的安全，更好地为员工休息、业余自学、住宿提供舒适的场所，特制定本规定。

　★夏季室内温度?25℃以上开启，冬季室内温度在?20℃。 ☆宿舍长负责一周七天清理一次室内机防尘网。

　二、管理措施：

　(一)宿舍是员工业余休息和自学的场所，宿舍空调装置属公司财产，凡入住宿舍的员工必须服从安排，自觉遵守本规定的所有条款。

　(三)宿舍员工必须爱护公司财物，不得在空调机装置上钻孔、挖洞、钉钉子或切割、雕刻等，如因上述原因造成损坏，按原价的2倍赔偿。

　(四)宿舍员工必须自觉增强安全意识，特别是防触电、防雷击，严禁挪动、更改空调装置位置，严禁在雷雨天气开启空调。

　(五)宿舍空调遥控器由空调管理员管理，并负责把控宿舍空调的开启。空调开启后，设置的温度要适中：制热温度应设置在20℃以下，制冷温度应设置在25℃以上，以免空调机长时间工作，压缩机发热、发烫，影响正常使用。

　(六)空调的启动要严格按照操作规程开启，严禁在冬天开启制冷或在夏天开启制热，否则，将对压缩机造成严重损坏，影响其正常使用。

　(七)员工离开宿舍必须关闭空调，长时间不用空调，应将空调电源插头拔出。严禁宿舍内无人空调机照常开机，自觉保护、延长空调的使用寿命。

　(八)当空调出现故障时，宿舍空调管理员必须及时关闭电源，并尽快通知，及时安排维修员，任何人不得以任何理由再次开启。

　(九)凡因空调使用不当或违规操作，造成人身伤害或设备损坏，由违规操作者负责一切经济损失。

　(十)凡违反以上条例的员工，由办公室酌情给予处理。

　三、空调运行注意事项

　为保护空调装置不受损害及危及人身、财产安全，全用空调应注意：

　(一)适当设置温度，以得到舒适的环境，应避免过热或过冷;

　(二)在制冷或制热运行中，应关闭门窗，如果门窗打开 ，室内空气形成对流，使制冷或制热的效果降低。

　(三)请将预定的运行时间用遥控器定时钮设定好。

　(四)请勿在靠近进口或出口处放置阻挡气流的物体，否则降低空调器的效率，甚至使系统停止运行。

　(五)在雷雨天气，请断开主电源开关，否则闪电可能使本机受损。

　(六)清洁本机或进行保养时之前，请断开主电源开关，否则可能会发生意外。

　(七)切勿使室内机和遥控器受潮，否则可能会发生短路、甚至火灾。

　办公室宣

　20xx年5月14日

公司宿舍空调使用管理规定范文4

　由于天气炎热，项目部本着关心职工的心理，给工人宿舍配备空调，具体管理制度与规定如下：

　1、为加强空调使用管理，项目部与空调专业维修站进行调试已完成，在使用过程中如发现空调故障，必须及时与项目部联系，其他人员一律不得移动空调或擅自拆卸空调部件。

　2、使用空调的使用时间安排，员工就餐时方可使用空调，具体空调开启时间：中午(12：00-------13：30)下午(18：30-------00:00) 且温度设定与中风，并做到人走机关，其他时间一律不得使用空调。长时间不使用必须拔下空调插头，高温天气时间相对延长。

　3、项目部安全员与值班电工将随时对空调的使用情况进行检查，如发现未按规定使用的，将对其责任人及工人每人处罚50元。(处罚的金额按照次数的增加而增加)

　班组长签字：

　宿舍责任人签字：

　中天五建芊域阳光一项目部

　20xx年7月2日

公司宿舍空调使用管理规定范文5

　1.目的：为了加强对公司宿舍空调管理、安全节能启用空调，营造一个和谐的休息环境。

　2.范围：公司全体人员

　3.职责：

　3.1人事行政部负责制订和实施本制度

　3.2 各部门负责组织本部门员工学习本制度,员工自觉遵守本制度，相互监督

　3.3人事行政部部门负责定期检查宿舍空调保养情况。

　4. 内容

　为了提供员工们一个舒适的休息环境，公司在宿舍配置了月兔空调，具体要求如下：

　4.1 使用时间

　4.1.1 空调作为公共设施，仅用于员工们下班休息使用，住宿人员离开公司或者宿舍无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调机照常使用开机。

　4.2 空调管理的有关规定

　4.2.1 员工要勤俭节约、按需用电的原则使用空调，空调的温度要尽量调在26摄氏度左右。每个月电费50度以内由公司承担，超过50度由全寝室人员平均分摊，每度以五角二分钱收取电费。

　4.2.2各员工使用空调期间，要将宿舍的门窗关闭，以确保空调器的使用效果，雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。

　4.2.3不得随意改变空调机的风叶方向以及随意打开机壳或拆卸机件。要注意对空调的合理使用和维护，有异常须速报知公司人事行政部人员，由公司办公室派专业人员进行 修理 。

　4.2.4因人为因素造成空调或遥控器损坏，所发生的维修费用由造成空调器和遥控器损坏的人承担。若没有找到责任人，则维修费用由全体宿舍人员平均分摊。

　4.2.5 由人事行政部统一分配空调遥控器，遥控器和空调要编号，由人事行政部做好登记.空调遥控器由责任人做好保管工作，若住宿人员发生人员变动情况，要做好交接工作，并及时通知人事行政部相关人员做好登记。

　4.2.6遥控器使用完毕之后，要及时放回存放处，以免丢失。

　4.2.7 在每年的10月份，由人事行政部统一安排人员收回空调遥控器，5月初再统一发放。(空调遥控器收、取具体时间，根据天气的实际情况而定)

　5.附则

　5.1本制度经总经理审批后，自公布之日起生效，生效之日起，与本制度发生冲突的其他文件条款须以此文件为准，人事行政部负责解释。

　5.2 公司人事行政部对本制度进行修改和补充时,经总经理审批，修改和补充应通过布告栏内张贴通知或联络进行公布。

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小家电维修员工管理制度

××空调顾客服务管理制度

目 录

一、签约技术服务单位的建立条件和程序

二、服务规范

三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定

四、安装维修服务费结算管理规定

五、零配件供应管理规定

六、质量信息反馈管理规定

七、服务考核、激励管理规定

八、安装维修服务费结算标准

附表：

（1）、04年安装费结算标准

（2）、04年维修费结算标准

一、建立签约安装技术服务单位的必要条件

二、建立签约安装技术服务单位的程序

1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。

2、产品管理中心经理根据市场情况，确认有无建该点的必要，由产品管理中心顾客服务主任根据网点提供资料，负责对该单位的基本条件进行确认。如合格，则要求该单位如实填写《美的空调签约技术服务单位建立申请表》（以下简称《申请表》）。

3、产品管理中心顾客服务主任在《申请表》上签字确认后报产品管理中心经理批准，然后与该单位签订《顾客服务协议》（以下简称《协议》，然后将《协议》寄回公司顾客服务部。

4、申请建点的单位在《协议》签订后15日内向美的公司交付安装质量保证金。 说明：安装质量保证金最低5000元，如该签约安装网点又签定了维修协议，则该安装质量保证金可作为维修配件押金的一部分。

5、顾客服务部在收到配件押金后对《协议》进行盖章确认，协议生效并建立签约技术服务单位档案。

6、签约技术服务单位收到《协议》后，在当地产品管理中心领取顾客服务监督卡、美的空调签约安装服务单位证书。

一、 公司形象

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、 生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1）、夏季作息时间表（4月——9月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班时间 晚 18：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写请假申请单，经批准后方可休息。

8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1）、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时；

2）、加班费领取

加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。

三、 卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、 办公区域内严禁吸烟。

5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

6、 要爱护办公区域的花木。

四、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

五、 保密规定

1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

六、 人员管理

1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司购物申请单上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写购物申请单后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司借款申请单，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司支出凭证或支出报销单（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入借款申请单中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写出差申请表，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报出差费用结算单，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司购物申请单上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写购物申请单后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司借款申请单，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司支出凭证或支出报销单（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入借款申请单中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写出差申请表，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报出差费用结算单，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

2、在职员工培训内容及管理

1）、培训形式

a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等；

b、员工业余时间自学。

2）、培训考核

a、培训活动由综合管理部负责组织，采用签到的形式记录考勤。（出席记录将列入到公司的绩效考核范围）

b、培训考评由培训讲师负责考评，其成绩列入公司绩效考核范围。

十四、名片管理办法

1、总则

为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

2、名片格式

公司名片格式统一化，由公司行政管理部门依据企业形象设计。

三.名片印制程序

1、根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管副总经理提出申请；

2、主管副总经理批准后会通知综合管理部门；

3、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人

四.名片使用

1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

3、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。