康佳电视维修手册-konka康佳电视维修

康佳售后服务常见问题解答

一、问：康佳彩电免费保修时间有多长？超过保修期怎么办？

答：康佳集团股份有限公司根据国家“三包”条例标准制定了四类康佳彩电产品保修规定：

①康佳显像管彩电整机包修一年，主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CRT、CPU）。

②康佳液晶彩电整机包修一年（含显示屏），主要部件包修三年（主要部件指逆变器、适配器、CPU）。

③康佳等离子彩电整机包修一年。

④康佳背电整机包修一年（含投影管），主要部件包修三年（主要部件指高频头、高压包、CPU）。

⑤超过保修期的康佳彩电实行有偿服务（收费维修），维修材料费、维修费和上门服务费由用户承担，收费标准参照康佳集团公司统一标准执行。

二、问：怎样联系康佳彩电的维修网点？

答：康佳集团股份有限公司公司是中国家电行业知名的大型企业，拥有近3000多个售后服务网点为全球客户提供全方位的服务，广大用户可以通过以下途径了解康佳售后服务网点的通讯地址：

①每一台康佳彩电在出厂时随机都附有一份《康佳系列产品用户服务指南》，用户可随机查阅。

②康佳集团现已开通全国统一的服务热线电话95105999。

③康佳集团服务监督专线电话：0755-26949229。

④E-mail:kk315@konka.com

三、问：无“三包”手续的彩电怎么办？

答：无“三包”手续的康佳彩电无法享受免费维修服务，按超过包修期的机器实行有偿服务（收费维修）。

四、问：康佳彩电有什么服务措施？

答：康佳彩电在全国主要城市实行24小时内预约上门服务，48小时内服务到位；其他城市(边远地区)实行48小时内预约上门服务，72小时服务到位的全方位上门服务；全国统一的服务专线电话24小时随时应答。

五、问：在什么情况下彩电不能享受免费服务维修？

答：三包有效期内，属于下列情况的用户彩电不享受免费维修服务，但可以实行收费处理：

①无法同时出示有效的购机发票及保修凭证的；

②发票或保修凭证擅自涂改，保修凭证上的机号与产品上的机号不符或撕毁封机证的；

③因用户使用、自行维修、保管不当造成人为损坏的；

④非康佳公司指定维修单位拆动或维修过的；

⑤因不可抗拒力造成的损坏的（包括水灾、火灾、雷击、异常电压、整机进水、撞击、跌落及自然灾害等）。

⑥不按说明书提示的长时间播放静止图像/文字信号造成显示屏留永恒残像的。

七、问：怎样购买维修配件？

答：客户、用户可以向康佳公司在全国各地的技术服务中心咨询购买。

康佳电视开机有广告但无法进入电视系统？

1、可能是因为电视机内部硬件出现故障导致的结果。2、可能是因为高压板坏了。3、可能是因为屏的灯管短路导致的。4、可能是因为机器自动保护了导致黑屏。

建议处理方法：

1、 如果是因为电视机内部硬件出现故障导致的，比如电源板功率不够导致供电不足无法亮屏，或者高压板有故障，LED灯管或者其他负载过重导致电视机开机后自动待机黑屏。需要拆机逐项排查找出故障点后进行维修或者替换故障元器件。如果是因为高压板坏了导致的，则需要拆下来换一个就可以了。

2、 如果是因为屏的灯管短路导致的，则需要先拆下来看看，能焊则焊，不行就换灯管。

3、如果是因为机器自动保护了，能有光，但是局部偏暗，声音正常，很有可能是背光灯管损坏了一组，引起机器自保关闭高压板。你可以试着在机器自保关闭后，保证足够的光亮来看屏幕，应该还有隐约的画面出现，如果是这样，基本可以肯定是背光灯部分损坏导致的自保关闭高压板而所有背光都消失，看起来好像没图像，实际是有的，只是要在光亮处才隐约看得到。

康佳电视老是peacekonka来回循环

1、关闭电源并重新启动。

2、多次重启无效，可能是电视系统机无法进入系统；需要联系电视机售后服务为电视机恢复系统或刷入新系统解决。

3、电视机的硬件故障也会导致系统启动失败，如主板芯片故障、内部电路故障、处理器或内存故障等，只有联系电视机售后服务才能解决。

扩展资料：

KonkaLC42DS30D电视的橙色指示灯打开，按钮和遥控器不能转到绿色指示灯启动电视。断线机的测量电源只有5V电源，开／关启动端子的电压为0。正常启动时间为400v几伏，没有12V或24V。

维修过程：

1、拔下电源板和主板的插头，将5V和ON／off端子短接，即将ON／off端子强制为5V，12V和24V正常，表示电源板正常，无故障。

2、测量遥控器和按键板5V、3.3V正常。按键和遥控器应向主板发送信号，但主板不响应。

3、dC－DC集成块模型为AOZ1010。测量电压输入引脚2和使能引脚6为5V，输出引脚7和8为0V，不输出1.2V。测量外围的电感、电阻、电容正常，应该是芯片坏了，而不是一切正常，电视机修好了。

主要原因有，1、电视打开之后，如果经常出现这种logo来回的循环，说明电视的外接信号电源已经出现了故障。2、如果连接的是机顶盒，机顶盒的开关如果没有开也会出现这个的情况。3、或者是由于使用的过程当中直接按了遥控器的信号键，调到了另外的模式也会有这样的现象。建议处理方法：1、首先要检查一下电视的电源方面是否存在异常，或者是信号源是否接通，如果是外界的信号源开关没有打开也会这样，这种情况建议直接按开外接信号源的开关或者是调到有台的状态下再尝试重新启动，看是否可以解决。2、有些时候可能因为按遥控器上的键，如果是遥控器的问题只要将遥控器上面的设置按键调到原来有的状态就可以。3、如果排除了前两种问题，还有这种情况，可能是由于电视机的系统内部已经出现了故障，或者是系统外接电源信号出现了问题，这种情况一般自行没有办法解决，还是建议及时联系康佳电视的客服人员，安排专业的维修人员上门来进行检查，如果是系统问题，只能够刷新系统就可以解决。