家电导购技巧-家电导购技巧培训

销售技巧在现在这个社会已经不是那么重要了，说的严重点，只要你懂得说人话，再稍微懂那么一两招话术，就可以了，为什么这么说呢，因为前些年大家都还关注所谓的技巧，每家公司的培训都差不多，你说上句消费者能对出下句来，你觉得还能卖出去了么？

其实现在最主要的是服务，如何把话说到消费者心理，如何让消费者感觉你是真的在为他着想才是最重要的，如果成交再做好售后，那你以后就有可能接到他转介绍的业务，望采纳

洗衣机销售技巧和话术

第一是终端的位置，哪里的人多就把自己的产品往哪里摆，并想办法增光添彩；第二是终端的布置，距离柜台10米远，怎么看都是自己的产品的形象好；柜台外：看得见：平看：海报、包柱、灯箱。仰看：横幅、吊旗。俯看：地贴、产品。摸得着：资料架、层架、展台。听得到：电视的播放声，促销员的推荐声。带得走：手提袋、宣传单、小报、促销小礼物。柜台内：产品是否齐全，摆放是否抢眼，排列是否有序（从高到底，从贵到贱，从新到旧）新产品是否重点对待（是否有专座、有彩纸贴、有提示，谁是队长，谁是队员，谁是领队，一目了然。）

第三是终端的拦截，在竞争的过程中，和对手在终端遭遇，要集中时间、人力、火力对对手进行拦截和打击；把守关口：卖场的大门、入口、通道、多设卖点、宣传点，堵人流，堵对手。流动拦截：拉住顾客走，领着顾客行，跟着顾客讲，追着顾客“跑”。当然，缠烂打会　“吓怕”　10％的客户， 但是，不缠烂打 你会“放跑” 90％的客户。

最后一点是终端叫卖，做终端不比大把花钱做广告，做终端就是花小钱办大事，叫卖是不花钱办大事，用嘴把产品卖出去。导购员赤手空拳，靠的是 强烈的销售意识， 热情的服务态度， 高超的推销技巧，勤奋的工作精神。导购员要把产品卖出去：一要了解企业；二要了解产品；三要了解顾客；四要了解对手。与顾客面对面：一要推销自己；二要推销产品，三要推销利益；四要推销服务……

老子曰：天下大事必作于细，天下难事必作于易。做终端并不难，做终端就是做细活，难的是把每个小卖场每一个小事都做得完美无暇。

家电促销员销售技巧

一、让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。

当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来；而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。

比如：报价

当客户对你的方案有兴趣时，你的报价才会产生作用。如果一开始你就要把产品推销给他。也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。这时候也许你忙了关天，他看也不看。

经验一：卖产品不如卖方案

经验二：说价值不是说价格

经验三：价格大多含“好处费”

二、正确运用一面说和两面说。

一面说就是只提好的，不提坏的。这样被说明的人很容易明白你的观点。另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。

根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。

对于那种教育水平比较低的，或者是对家电比较外行的人，一面说的效果会较好。因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，但经过你的负面情况提醒，他就无法作出判断了。

两面说的坏处是使事情更复杂。但这种作法的效果也是明显的。

一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。因为事实上每件事除了有好的一面，还会有不好的一面。二来，如果提了负面，将来情况真的出现了，他也比较容易接受。因为你已经打了预防针了。

我比较倾向于两面说。两面说往往能使客户更信任你。

三、 行业龙头和知名品牌说服法。

此方法的礼品选购范围：促销礼品和商务礼品。

适用单位：规模和实力差别不是很大的同行业企业。

四、模范和榜样的说服力量。

如果不是商业秘密，你可以告诉客户，现在你们的同业都在和公司合作。或者他的直接竞争对手在和公司合作。或者该行业中某个较知名的公司在和公司合作。这样会让他觉得你们公司有一定的实力。

当然这种是要建立在真实的情况下的，说一句谎话需要一百句的谎话去圆它，而谎话最终有可能会破灭。

怎样才能做好一名家电营业员

促销员是协助导购员在商场或其他地段的销售工作，

主要负责宣传本及推广企业的产品，增加本企业产品的销量，这也是促销员存在的目的，

促销员主要是对来访的顾客进行接待、引导、讲解、销售并辅助导购开票的一个工作。

在做促销员的时候，应该大量的了解产品知识，做到有问必答，答而无错。

首先迎接顾客，向其发放宣传资料，如果有意向购买将其引导至你所在品牌的柜台前，询问购买需求为其讲解已达成成交目的。

1、首先您要判断顾客的需求，就热水器来说，档次很多，内胆来说有普通内胆、陶瓷内胆、现在又新出的除垢内胆。

2、热水器的种类，是普通的还是电脑版的。是用电的还是燃气的。

以上两点就是首先要了解的，这需要你跟顾客沟通，才能了解顾客的需求，一旦确定了要什么款式的热水器，接下来就是问顾客想选个多大容积的，因为前两点已经确定了顾客的消费档次，是高档还是低档，这样你自己心中起码有一个大概的花消数目，电脑版在2000元以上，机械的2000以下。

3、都确定完了就是要靠你的专业知识，也就是顾客不懂的你要给解答出来，靠你的专业知识让顾客信服你，认为你是最专业的。

4、避免直接与顾客谈及价格问题，如果顾客说贵，那么你不要直接回答他们，要用暗示的方法让顾客知道他所购买的产品虽然贵，但是贵在什么地方，这是最主要的，让顾客知道他多花的钱是值得的，是其他款式或品牌没有的。

5、售后，有哪些售后服务，如何服务，出现问题后应该怎么办，讲给顾客，让顾客没有后顾之忧。

6、语言简练，不要长篇大论，挑主要的说，最好一针见血。

7、要学会打击其他品牌，但不要当着其他品牌的促销员的面前说，要避开以免发生口舌，从而增加你的销量。

8、在介绍的过程中一定要学会接一答二照顾三，所谓的一就是第一个与你说话的顾客，要做好接待工作，二就是如果有第二个顾客要购买的话询问你，一定要回答他们，不能让第二个顾客等待，这样会丢失顾客，照顾三不说你也知道了，如果有三家顾客到你的柜台前一定要都照顾好，这样会大大的增加你的成交率，也是优秀导购员的必备素质。

本人就是这样，最多的时候接待过4人一起购买的，半小时卖出4台冰箱。最快的时候5分钟销售一台冰箱。因为我当时是冰箱的导购员。

如何做一名优秀的导购，谈优秀导购的技巧

做好一个营业员，要从以下几个方面开始：

1、首先要有积极的服务意识，顾客的光临不一定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应该将每一位来到金花的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。

2、不能把生活中的情绪带到工作中来，保持微笑可能是个好方法。试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。

3、要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心，会吸引很多顾客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等都会影响到金花的形象，是要不得的。

4、掌握最基本的英语对话，比如导购员英语100例，这都是很有用的，足够为外国顾客服务了，但是这需要平时多说多练，用时才能自如。

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

工作要求：

1、准时上班，参加晨会。

2、清洁货架和商品卫生。

3、检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4、检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

这个其实没有什么特定的规律，接触这行我也接触了好久，最重要的一点就是要对产品知识了解，做到顾客怎么问你都能回答上来，要有信心，这个行业其实几天不开张不卖货都正常，但是你要调整自己，这时不能上火。

身体最重要。说是方法技巧，但是时间长了你就慢慢自己有一套，都是顺理成章的。给你推荐一本书我最近在看的，感觉不错《一本书读懂销售心理学》。看看这个你就知道了。有什么不懂的你再问我吧。

空调销售技巧

我是美的公司的一名导购员。在做导购工作的五年时间里，我不断总结在日常导购中的点点滴滴，不断加强对产品专业知识的学习，不断学习促销技巧方面的知识，由一名普普通通的营业员转变成经验丰富、自信的导购员，我深深感到导购工作虽然平凡普通，却是很崇高，它将千千万万的消费者与生产厂家之间搭成一条五彩纽带，是公司发展壮大的源泉。作为一名优秀的导购员，我有以下几点体会：首先，要熟悉美的公司、了解公司背景、增强自信心，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。美的公司是全国最大的家电企业之一，同时又是个多元化的集团公司，生产出的品种多，同一般的传统型企业有很大差别，美的公司生产的产品起点高，技术含量高，质量检验严格，是其它企业无法比拟的，而且公司实力雄厚，在产品上能够不断的进行结构调整，推陈出新，以此来适应日新月异的消费市场。在日常导购生活中，了解了这些对导购工作有很大帮助，使自己对自己所销售的产品更有信心，而且还可以在潜意识无形之中把这种信心传递给消费者，使他们有信心能信任这个企业生产的产品而购买使用它。第二点：要全面的了解产品知识，熟知它的每一个不同于其它品牌的卖点作为要点来宣传，让自己的产品更有特色，同时也要了解竞争品牌产品特性、功能，做到知已知彼，方能百战百胜，这些在平常每周导购会上，大家经常作交流讨论，取长补短，将一些好的经验记录下来学习，并将自己积累的经验传授给大家，让大家一起得到共同的进步和发展，使我们的销售能更上台阶。第三点：在工作之余多看一些有关促销技巧方面的书籍，如：《消费者心理淡》、《市场营销学》之类，了解消费市场动态，熟知消费者心理能针对不同的顾客做出相应决策，要懂得揣摩顾客心理，把握适当的推销时机，用智慧和真诚来打动消费者，开发更多的潜在客户，将熟练的产品知识融入一定的导购技巧之中，用一整套完美的产品知识介绍来吸引顾客，并懂得在顾客同竞争品牌对比时，做到头脑清晰、扬长避短、实事求是的进行功能效益比较，帮助顾客做出适当的分析和决策，用诚信来感染顾客，使他们信任你及你和品牌。

怎样推销家电要了解哪些知识

1、学会封闭性的提问

销售的过程中，导购要学会针对每个卖点设计并提问一些封闭性问题，简单点说，就是让顾客只回答一些“是”与“不是”的问题。比方说，“先生，我们的空调看起来是不是高端大气？”、“这样的空调难道不是最智能最健康吗？”，顾客需要去引导他们对产品给予肯定，假如顾客回答的都是“是”的话，剩下的工作就只需引导他消除购买的顾虑了。

2、让顾客参与互动

销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动增加产品信服力，也能最大限度使顾客关注讲解的内容。例如，在讲解空调面板和导风条的材料时，可以让顾客摸下感受下。在讲解空调的材料的时候，拿演示机做比较。志高的HEPA技术和除PM2.5装置、显色除甲醛的功能就是最好的示范素材。眼见为实，要传递给顾客一种“货真价实”的感觉。

3、要学会讲故事

虽然要面对的是不同类型的消费者，但无一例外地都需要让其理解产品的功能，加强对志高产品的印象，利用讲故事或潜意识的暗示能很好地把消费者引入话题。比如顾客说家里人对空气质量要求特别高，想买健康一点的空调。就可以跟对方聊到朋友诉苦说儿子有鼻炎，开空调睡觉就不舒服，经常打喷嚏。后来给她介绍了哪款空调，室内的空气质量问题都可以解决，儿子睡觉起来再也不打喷嚏。

4、学会观察与比喻

事实上，顾客对产品解说里很多专业的名字并没有太多理解的能力，在实际的销售过程中，也要学会利用比喻的手法，把想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。介绍别静音效果的时候，可用一根针掉到地上的声音作比较，明智的消费者一定会做出最合适的选择。

5、找准决策者

销售的过程中还要区分好谁是购买者、谁是决策者，尽力吸引决策者的关注，同时，也要兼顾影响者的感受，因为其可能会影响到整个销售过程。例如，年轻夫妇一同买东西，多于女方为主；中年夫妇买高档的用品，多以男方为主；一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。对于空调一类的家用电器，一定要找准决策者，全面传递优惠信息，一定能事半功倍。

一、了解公司

公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。

二、了解产品

产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：

听——听专业人员介绍产品知识。

看——亲自观察产品。

用——亲自使用产品。

问——对疑问要找到答案。

感受——仔细体会产品的优缺点。

讲——自己明白和让别人明白是两个概念。

更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：

A、找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。

B、找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。

在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。

三、信赖产品

在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品，能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。

可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。

四、了解竞争品牌情况

顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：

品种：竞争品牌主经营产品是什么？

为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？

主要卖点是什么？

质量、性能、特色是什么？

价格如何？

与本公司同类产品的价格差别？

是否推陈出新？

陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？

促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）

和促销宣传（降价的POP广告好不好？）

销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？

产品介绍是否有说服力？

有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？

成交情况：竞争品牌的销售数量？顾客数量？顾客层次等。

销售人员要从不同的角度把你的产品、你负责的终端与竞争对手比较，力求比他们做的更好，谁做的更好，谁才能更吸引顾客，赢得顾客。

五、对价值的综合判断

（1）价值最大化——这是超级销售人员的宗旨

一个“专家级”超级销售人员的标准：

产品的专家。

产品消费者专家。

产品市场专家。

产品演示专家。

产品导购专家。

（2）对产品价值的综合理解

一个产品的价值不仅仅是产品本身，还包括：

品牌力量：品牌给消费者所带来的无形的附加价值是巨大的，开奔驰与开捷达车在身份、地位区别是可想而知的；

赠品价值。

服务价值。

使用寿命的延长带来的附加价值。

即： 产品的价值＝品牌的价值＋产品本身的价值＋赠品的价值＋质量附加价值＋服务价值　

六、销售过程归纳

自我个人：通过我们的一言一行，接人待物的态度，让顾客接受你信任你，这是成交的基本条件。

销售产品功能的价值：这个是产品有什么功效，能给顾客带来哪些好处，选购本产品应该注意哪些方面，为进一步讲解做铺垫。

销售产品：由功能价值引导到我们的品牌上来，我们的产品正是针对选购的要点进行研发的。

销售售后服务：此处所讲的售后服务指的是销售中的服务，包括接待中的服务、提货、试机、讲解使用注意事项等。

善于总结

实践——经验——思考——理论——总结——目标——实践。

总结销售：以销售为依据，做好销售目标。

总结失败，以失败为警钟，收获重新提高。

总结得失，有得有失才能有收获。